Politique de livraison et de retour — dubonservice.com

dubonservice.com est une marketplace qui met en relation des acheteurs et des vendeurs ou fournisseurs indépendants ayant créé leur boutique sur notre plateforme. Chaque vendeur est un professionnel ou particulier autonome, responsable de la gestion de ses produits, de ses prix, de ses délais d'expédition et de sa propre politique de retour dans le cadre des règles définies par dubonservice.com.

En tant que plateforme, dubonservice.com facilite les transactions mais n'est pas le vendeur des produits proposés sur le site, sauf mention contraire explicite.

Les conditions de livraison sont définies par chaque vendeur indépendamment. Les délais, les modes de livraison disponibles et les frais associés sont indiqués directement sur la fiche produit et lors du passage de commande, avant toute validation.

De manière générale, les vendeurs présents sur dubonservice.com s'engagent à expédier les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés varient ensuite selon le mode d'expédition choisi, la localisation du vendeur et celle de l'acheteur.

Chaque vendeur est responsable de l'emballage, de l'expédition et du suivi de ses commandes. Un numéro de suivi doit être fourni à l'acheteur dès que la commande est expédiée.

dubonservice.com ne saurait être tenu responsable des retards de livraison, des pertes de colis ou des dommages survenus pendant le transport, ces responsabilités incombant au vendeur et au transporteur concerné.

Après expédition, le vendeur est tenu de vous communiquer un numéro de suivi via votre espace client sur dubonservice.com ou par email. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande directement dans votre espace client, rubrique "Mes commandes" (compte connecté, suivi invité).

Si vous n'avez reçu aucune information d'expédition dans les 7 jours ouvrables suivant votre achat, nous vous invitons à contacter directement le vendeur via la messagerie de la boutique. En l'absence de réponse satisfaisante, notre service client reste disponible pour vous accompagner à l'adresse contact@dubonservice.com.

Chaque vendeur définit sa propre politique de retour, qui est affichée sur sa page boutique et sur les fiches produits. Avant tout achat, nous vous recommandons de consulter attentivement la politique de retour du vendeur concerné.

Dans tous les cas, et conformément aux règles de la plateforme dubonservice.com, tout vendeur actif sur notre marketplace est tenu de respecter un délai minimum de retour de 14 jours à compter de la date de réception du produit par l'acheteur. Aucun vendeur ne peut proposer des conditions moins favorables que ce seuil minimal.

Pour initier un retour, l'acheteur doit contacter le vendeur directement via la messagerie de la boutique dans le délai indiqué, en précisant le numéro de commande, le motif du retour et l'état du produit. Le vendeur est tenu de répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

Les frais de retour dépendent de la politique propre à chaque vendeur et du motif du retour. Si le retour est motivé par un produit défectueux, non conforme à la description ou endommagé lors de la livraison, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Si le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais peuvent être à la charge de l'acheteur selon la politique du vendeur concerné, clairement affichée sur sa boutique.

dubonservice.com met en place un système de protection des acheteurs. Si un litige survient entre un acheteur et un vendeur et qu'aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de 5 jours ouvrables, l'acheteur peut ouvrir un litige officiel via son espace client. Notre équipe examinera la situation et pourra intervenir pour imposer un remboursement total ou partiel si le vendeur est reconnu en tort, notamment en cas de produit non reçu, de produit non conforme ou de refus abusif de remboursement.

dubonservice.com se réserve le droit de sanctionner ou de suspendre tout vendeur ne respectant pas les règles de la plateforme en matière de livraison et de retour.

En créant une boutique sur dubonservice.com, chaque vendeur s'engage à expédier les commandes dans les délais annoncés, à fournir des produits conformes à leur description, à traiter les demandes de retour dans le respect des règles de la plateforme, à rembourser l'acheteur dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception du retour, et à maintenir une communication claire et réactive avec les acheteurs.

Tout manquement répété à ces obligations peut entraîner la suspension ou la fermeture définitive de la boutique concernée.

Pour toute question générale sur la plateforme, vous pouvez contacter l'équipe dubonservice.com à l'adresse contact@dubonservice.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

Pour les litiges avec un vendeur spécifique, utilisez en priorité la messagerie de la boutique ou l'outil de litige disponible dans votre espace client.